编辑导语：在上篇文章《一文从0到1掌握用户画像知识体系》中，本文作者为我们分析了用户画像知识体系。在上篇文章的基础上，今天，作者又以阿里、网易、美团、58为例，分析总结了用户画像ID体系建设，帮你理清楚各ID之间的...

导语：本文的原作者Megan Erin Miller一直在斯坦福大学从事服务设计工作，她致力于在商业管理中探索创新和以人为本的设计实践。作者深入浅出地分析了用户旅程图以及服务蓝图的共性和差异，让我们一起来看看这两个人人都能学的...

编辑导语：KANO模型是一个典型的定性分析模型，是产品人必懂的需求分析法。它一般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度。帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，挖掘出让顾客...

编辑导读：对于一款产品来说，它的价值就是被创造出来服务用户，这是根植于每个产品人心中的观念。当产品方向举棋不定时，很多公司都会进行用户调研，朝着用户喜欢的方向发展。但是，本文作者却恰恰认为，最不可信的就...

编辑导语：客户成功，指的是销售后留客的种种行为，围绕以客户为中心展开，让客户启动、成长、继而达成续费，成为长长久久的客户。在这篇文章中，本文作者对客户成功的定义、因素和最佳实践进行了阐述。 众所周知，要成...